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山东时时彩:企業使用400電話有哪些好處?

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什么是400電話?
400電話是國內運營商推出的主被叫話費分攤電信增值業務,目前已在企業中廣泛使用。與一般人所想的不同,400客服電話并非一般的“電話”,僅僅只是一個長達10位的中轉號碼而已,并不需要企業額外安裝任何的硬件設備。企業只要把400客服電話號碼開通,然后通過后臺綁定手機、座機就可以接聽外部的來電,由此可以低成本地幫助企業搭建一個在線呼叫中心。
400電話的起源與發展
其實可以理解為之前800電話的一個升級版本,400和800電話的區別之一在于400電話主叫也需要付費。目前中國的400業務有三大運營商,分別是:電信、聯通、移動。其中電信的400業務(4008號段)發展最早,后來中國電信網通分家后,加上鐵通脫離鐵道部,原4008所有號碼歸中國電信所有,中國網通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。最早400客服電話一般不提供平臺,綁定號碼只能是本地固定電話,不能轉接手機和外地固定電話,查詢話費綁定號碼等需要去營業廳辦理。
400電話貼心功能
一、IVR語音導航
當公司業務種類比較多的時候,可開通IVR語音導航,當客戶撥打400號碼時,他能根據提示音快速進入相應部門,也可轉到語音信箱、人工服務。這是企業呼叫中心的常用功能,大大提高了企業的服務效率。
二、企業彩鈴
這是企業的有聲名片,400電話可根據企業要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區接入或分時接入等,均可采用不同的歡迎詞及特色語音。
三、通話錄音
當處于下班時間或公司電話占線或無法接聽情況下,開通留言信箱,將不用再為無法接到重要電話而煩惱。這是公司電話的‘離線助理’,能有效確保企業不會錯失任何來電??梢運媸鋇鍬計教ㄔ諳囈郵棧螄略氐獎鏡乇4?。
四、滿意度評價
想知道客服人員的服務質量如何嗎?開通滿意度評價,可知道客服的實際工作情況,評價的結果將記錄到相應的接聽客服。這是一個規劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發現問題,對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。
五、企業總機
開通該功能,將不用改變您之前的總機功能,使您原有的企業總機在擁有400企業形象號的情況下,更形象、更權威,實現‘統一接入、獨立轉接,個性計費,專屬管理’的互動營銷的服務模式。
六、來電分析
400電話管理平臺,會記錄每一通電話的來電號碼、來點區域、來電時間、通話時長、被接號碼。

 

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