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山东时时彩
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資費標準

多種服務套餐,資費標準一目了然,服務不滿意合同隨時終止

  • 單次服務
  • 包次服務
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  • VIP定制
基礎型 標準型 超值型
199元/次 299元/次 399元/次
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單次服務時長1小時 單次服務時長2小時 單次服務時長4小時
基礎5次包
(首次免費)
標準10次包
(首次免費)
超值20次包
(首次免費)
1699元/5次 3099元/10次 5699元/20次
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服務期限1年 服務期限1年 服務期限2年
單次服務時長3小時 單次服務時長3小時 單次服務時長4小時
創業好幫手
(首月免單)
中小企業必選
(年付送兩個月)
企業IT守護者
(年付送兩個月)
30元/臺/月 50元/臺/月 80元/臺/月
24小時內到場服務(限外環內) 2小時內到?。ㄏ拗謝紡冢?/td> 1小時內到?。ㄏ拗謝紡冢?/td>
無限次遠程或預約上門服務 無限次遠程或預約上門服務
每月定期上門巡檢1次
提供月度運維服務報告
無限次遠程或預約上門服務
每月定期上門巡檢2次
提供月度運維服務報告
提供季度專業顧問咨詢服務
每周一天 每周三天 每周五天
1999元/月 5999元/月 7999元/月
無限次遠程服務 無限次遠程服務
月度運維服務報告
無限次遠程服務
月度運維服務報告
單人專業服務 兩人互備服務 兩人互備服務
云計算分析與部署 信息安全評估 IT流程梳理 IT戰略規劃
業務云化咨詢 威脅評估 現狀流程評估 IT能力分析
系統遷云咨詢 現有安全措施評估 流程整合 IT解決方案
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服務內容

200多項服務內容,解決企業辦公電腦、交換機、路由器、打印機等90%以上的IT設備問題

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服務規范

深入理解“IT即服務”,不懈追求最高客戶滿意度;5大類行為規范,38項行為細則;11大類操作規范,87項操作細則

2017年

24小時IT故障解決率 89%
整體IT故障解決率 100%
及時到場率 99.2%
續簽率 89%
全年新客戶量 314
客戶滿意度 93%

行為規范(規范細則獲取

  • 服務禮儀規范
  • 服務響應規范
  • 服務交付規范
  • 服務文檔填寫規范
  • 服務流程規范

操作規范(規范細則獲取

  • 系統硬件檢查
  • 操作系統檢查
  • 網絡設備
  • 數據庫檢查
  • 服務器
  • 磁盤陣列
  • 磁帶庫
  • 中間件軟件檢查和分析
  • UPS電源
  • 網絡性能分析
  • 桌面終端巡檢

其他服務

服務范圍涵蓋多個領域,滿足您不同的工作需求

專屬大牛駐場服務

省成本、省招聘、省薪酬、省社保、省編制

大牛駐場服務詳情:15500元/人/月

服務流程

服務流程清晰明了,一目了然

了解更多詳情,請咨詢:400-805-0710

一、服務人員行為規范

1、服務禮儀規范;
1)穿著工作裝或襯衣等正裝,佩服服務工牌,并保持整潔、干凈,及時清洗及更換;
2)頭發保持清潔平整,長度適中。
3)胡須每日刮凈,不得蓄留。
4)手部隨時維持清潔,指甲經常剪修,不得留長及有污垢。
5)隨時保持愉快精神,舉止大方,儀態自然,以熱情誠懇的態度提供顧客滿意的服務。
6)前往顧客服務,應主動打招呼,說明來訪原因。
7)服務完畢后應向顧客說明故障原因及簡易處理對策。
8)與顧客言談過程中語調力求明朗、清晰、態度和藹、親切、表情自然。
9)處理故障時,如影響顧客工作環境時,應盡力防止,如有影響應及時清潔。
11)盡量使用普通話與客戶溝通與交流,并努力學習使用服務規范用語;
12)不得隨意拿取客戶現場資料、物品等;
13)不得收取客戶一針一線;
14)進入客戶機房等機密重地,需取得客戶同意,方可進入;
15)不得使用服務禁語;
2、服務響應規范;
1)嚴格按排班計劃,及時到達客戶現場,進行技術服務工作;
2)如因特殊原因,無法及時到達,必須至電客戶,預約到達時間,并同步轉告服務經理及相關客戶人員;
3)完成客戶問題解決,離開客戶現場時,需向客戶禮貌道別,并簡單說明此次問題解決的結果及建議;
4)不得隨意承諾客戶時間,而無法達成;
3、服務交付規范;
1)按標準服務流程完成巡檢、故障排除等服務事項;
2)服務完畢,保持服務現場整潔、清潔;
3)如需更換物料、備件,需口頭及書面向客戶說明,并征得客戶同意;
5)如在現場無法完成服務交付,需向客戶說明,并告知客戶,我司下次會上門服務解決的時間;
6)向客戶簡要說明,此次技術服務的結果,以及后續使用建議,并記錄客戶的相關需求;
4、服務文檔填寫規范;
1)完整填寫服務記錄單;
2)完整填寫客戶設備配置清單確認表;
3)完整填寫設備故障排除步驟及方法;
4)完整填寫遺留問題,并告知服務臺進行升級處理;
5)完整填寫物料、備件更換說明;
6)按公司要求,定期呈交服務水平報告;
二、流程規范
1、電話預約;
2、提前一周做好計劃表;
3、與客戶面對面溝通服務操作計劃,并取得客戶同意;
4、按客戶的聯絡進度,逐步完成服務計劃; 5、在巡檢完畢后三個工作日內,向用戶呈交巡檢報告及相關工作建議;
6、服務經理三日內完成現場回訪;
7、針對巡檢過程中發現的問題,依照SLA協議提交方案,直至解決。

一、操作規范

1、系統硬件檢查:
1) 檢查系統硬件情況:主機狀態,各硬件狀態,是否有設備故障燈亮;2) 關鍵文件系統的使用率;3) 邏輯卷組活動情況檢查 4) 文件系統使用情況檢查;5) 交換頁面檢查;6) 檢查備份情況(有否系統備份、用戶數據備份、磁帶機是否需要清洗);7) 通信(網卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS設置等);8) 數據?;し絞降墓ぷ髯刺?;9) 檢查系統參數是否正確
2、操作系統檢查:
1) 操作系統進程,應用系統進程;2) 主機性能;3) 系統日志;4) 系統備份與恢復;5) 系統性能優化
3、數據庫檢查:
1) 數據庫系統環境參數;2) 數據庫企業管理器維護;3) 設備或表空間、表、視圖;4) SPC、觸發、函數、鏈接;5) 用戶、角色、安全;6) 告警日志、事務日志;7) 數據庫設置參數、數據庫調優;8) 數據庫的備份與恢復;9) 備份策略的設置和優化;10) 提供數據庫熱備的設備;11) 數據庫系統移植和升級;12) 數據庫的troubleshooting;13) 小型機系統的管理和維護
4、服務器:
1) 設備運行物理狀態;;2) 電源穩定性和線路檢查;3) 系統性能檢查;4) 補丁程序是否滿足需求;5) 系統DUMP設置;6) 文件系統檢查;7) 邏輯卷檢查;8) 內存交換區檢查;9) 系統硬件診斷;10) 數據安全存儲檢查;11) 數據備份狀況;12) 系統錯誤報告的分析、記錄和清理;13) 及時更換損壞的或有潛在故障的部件;14) 設備物理檢查(包括機體、風扇、風道及過濾器等)與清潔;15) 如果客戶需要,協同客戶進行生產系統的切換測試(HA)系統進程狀況;
5、磁盤陣列:
1) 檢查所有指示燈和風扇的狀況,針對異常現象采取維護措施消除故障;2) 通過維護軟件聯入陣列的維護網絡口進行信息收集;
6、網絡設備:
1) 檢查所有指示燈和風扇的狀況,針對異常現象采取維護措施消除故障;2) 通過維護軟件聯入維護網絡口進行信息收集;
7、磁帶庫: 1) 查看主機LOG,進行故障記錄分析。對帶機(和機械手)故障苗頭提出解決方案。經審批后進行修復動作,及時更換隱患部件。 2) 檢查所有指示燈和風扇的工作狀況,確認設備完好性。3) 通過帶庫液晶面板,檢查有無錯誤日志,確認設備完好性。
8、中間件軟件檢查和分析 1) 應用性質描述2) 應用邏輯;3) 數據庫的物理設計;4) 數據庫的邏輯對象的設計;5) 應用調優(核心SQL語句的使用與性能的關系);6) 檢查分析備份結果;7) 檢查分析應用服務器負載均衡工作狀況以及資源利用狀況;8) 檢查分析應用服務器安全運行狀況
9、UPS電源:
1) 檢測整個系統的運行參數,確保設備正常運行。;2) 檢查各主要部件的裝配及內部間的連接情況。;3) 檢查所有螺絲、螺栓等連接點的緊固性及熱腐蝕狀況并做必要的調整。;4) 檢查是否有損壞及燒毀的元件及電纜。;5) 對電池進行充放電測試。;6) 對機組內外部進行清潔和除塵。;7) 檢測電池組/柜的完整性。;8) 測量設備的輸入、輸出電壓及電流。;9) 檢測UPS的同步及輸出頻率的穩定性。;10) 對并機系統,檢查每個UPS之間的負載均衡情況。;11) 必要時調校UPS的一些基準點和設置參數。;12) 對電池容量進行檢測,內容包括:13) 外觀是否有損壞、變形及漏水。;14) 電池線及接線端子是否有過熱及腐蝕情況。;15) 各電池組或箱內是否有松脫。;16) 測量每節電池的浮充電壓。;17) 在電池電極上重新涂上油脂,預防腐蝕。;18) 電池組20%容量在線放電檢測。;19) 13.提交所有服務報告及測試記錄。 20) 14.匯報任何異常情況,提出解決方案并給予解決。
10、網絡性能分析;
1) 中繼忙時占用情況檢查;2) CPU忙時占用率檢查;3) 網絡接通率檢查;4) 忙時呼損情況分析
11、桌面終端巡檢;
1) 應用系統的優化、數據的整理、常見故障的排除。
2) 升級防病毒軟件,檢查系統軟件補丁情況。
3) 協助用戶備份重要資料,對用戶進行指導。
4) 系統軟件補丁升級,數據備份與恢復。
5) 計算機病毒的查殺與升級。
6) 調試計算機,將設備調試到最佳狀態。

專屬大牛駐場服務

服務目錄 硬件服務內容 軟件服務內容
提供設備維護、采購選型、安裝 調試 提供軟件的安裝、功能調試、升級
電腦 電腦主機/顯示器/內存/硬盤/顯卡/ 風扇/鼠鍵 操作系統: Windows/Apple Mac
應用軟件: Office辦公類/解壓縮類/輸入法類/殺毒軟件類/
電子郵箱: Web訪問/Outlook/Foxmail/手機郵箱郵件收發
賬號管理: 系統賬號開啟和注銷/權限開通和注銷
電話 電話交換機 內外線調整維護/分機號更換
打印復印 復印機/打印機/掃描儀/ 驅動安裝/功能調試/掃描用戶和存儲目錄建立
網絡 路由器/防火墻/網絡交換機/無線 AP 初級網絡應用: 電腦端:有線和WIFI無線上網連接/VPN客戶端軟件安
裝 技術應用:互聯網接入和局域網基本交換功能
路由器/防火墻/網絡交換機無線 AP和無線控制器/上
網行為控制
專業網絡應用: 技術應用:路由選擇/VPN配置/VLAN配置/上網行為
管理/防火墻策略等.
外設視訊 投影儀/電視機/音視頻會議系統/ 設備線纜連接/內部軟件調試/會議準備
綜合布線 機柜/配線架/跳線/工位???/td> 線纜跳線/通訊故障診斷和維護
門禁系統 門禁控制器/指紋機/讀卡器 門禁卡及指紋的添加/掛失/刪除操作,考勤數據導入導出
視頻監控 硬盤錄像機/攝像頭/ 客戶端連接/賬戶管理/錄像查詢和下載
設備間 UPS/ 制冷空調 硬件巡檢/協助報修/配合處理
專業機房 空調系統/UPS系統/環境監控系統/ 防火系統 硬件巡檢和維護
服務器 服務器各硬件 域控服務器:Windows操作系統層面維護/域賬號管理
文件服務器: Windows操作系統層面維護/文件共享設置/數據備份
財務服務器: 用友/金蝶財務軟件,Windosw操作系統層面維
其他服務器: 軟硬件維護與功能配置
標準交付 例行巡檢 每月一次IT環境運行全面巡檢,提供巡檢報告
工單記錄 記錄每次處理的工單,提供工單記錄
服務報告 每月根據工單記錄總結服務情況
標識管理 對會議室、打印處、機房關鍵區域進行標識和使用說明張貼
服務設備清單 提供服務范圍內的設備清單,支持服務管理
標準交付 采購協助 提供設備采購建議/設備選型/提供報價參考(贈送)
項目支持 工程師隨時參與客戶公司IT類項目協助工作(贈送)
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