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呼叫中心

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  • 適用企業: 大中小型企業
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呼叫中心

IPCC是IP呼叫中心(IP CallCenter)的簡稱,本質上是以IP技術和IP語音為主要應用技術的呼叫中心構建方式,即利用IP傳輸網來傳輸與交換語音、圖像和文本等信息。使用本地服務器,使用sip電話線路(接入中國移動正規優惠的固話線路),為企業節省電話費用。本地部署型通信服務,提供企業內部通信(IPPBX)功能,以及錄音、批量外呼、語音營銷等呼叫中心功能。另外配套軟件還提供融合通信與協作功能、客戶管理CRM功能等。

產品優勢:

1、通道自動溢出設置:對于外呼企業來說,每時每刻都是寶貴的,一旦線路出問題損失將是巨大的,系統可在一條線路出問題時自動路由到下條線路出局。

2、呼出效率可調節:呼出的效率直接影響到客戶的業績,因此呵護十分看重,系統可根據空閑坐席的數量自動調節呼出的數量,并可設置系數。

3、客戶資料去重:很多買來的資料都存在重復的問題,系統可以在號碼導出時,對于重復的號碼進行過濾,避免多次呼叫客戶。

4、黑名單管理:每個坐席可以將比較反感的客戶加入黑名單,則其他坐席都無法在呼叫該客戶,既節約了資源,也減少了客戶的投訴。

5、錄音評價:對于坐席的培訓,可以大大提高營銷的成功率,重要的一個環節就是對語音進行評分,快速提高坐席能力。

特色外呼方式:

  • 1、從保存在excel、word、txt、網頁中資料中提取電話號碼,鼠標點擊撥打。
  • 2、屏幕區號撥打,節省撥號時間。
  • 3、2被工作效率。
  • 4、接通對方后自動轉入空閑坐席。
  • 5、坐席掛斷,立馬又新電話接入。
  • 6、坐席無需撥號。
  • 7、批量導入號碼。
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